一、项目编号：JH24-210100-15164

二、项目名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目

******有限公司（成员单位）

供应商地址：辽宁省沈阳市和平区辽宁省沈阳市和平区和平北大街69号A座3层

中标（成交）金额：499,500（元）

评审总得分：77.67（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目

服务类

名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目（C******其他服务）

服务范围：对照《城市旅游集散中心等级划分与评定》（GB/T131381-2015）国家标准，开展沈阳城市旅游集散中心完善提升项目。项目应符合城市旅游集散中心的基本条件，设置在火车站等交通枢纽周边，交通便捷，易到达。供应商须具备客运经营许可证或道路运输经营许可证（须含包车客运或旅游客运）和旅行社业务经营许可证，可以为游客(主要是散客) 提供集散、咨询等功能的组织实体，旅游线路的设计应方便、安全、合理

服务要求：1.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理、易见。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。 2.候车厅面积应大于150㎡，布局合理、整洁干净、配置室内绿化。 3.停车场面积不小于2000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。 4.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。 5.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。 6.旅游汽车车况应符合LB/T 002 的要求，运营车辆的安全性能应符合GB 7258的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 7.应提供20条以上旅游线路； 8.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。 9.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息； 10.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。 11.每辆旅游车应至少配备1名导游或导乘人员，服务质量应符合GB/T 15971的要求。 12.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流******消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 13.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。 14.运营管理 （1）应配备行政管理人员、售/检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责分明。 （2）根据工作需要，应定期和不定期对员工进行培训、考核。 15.安全管理 （1）应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统。 （2）应制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容。 （3）具备节假日安全预案。 （4）配备性能可靠、处于有效期内的灭火器材。 （5）配备必须的医疗救助设施。 （6）出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。 （7）定期开展

服务时间：合同签订生效之日起一年

服务标准：按采购人指定要求完成项目

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 陈曦、孙晓霞　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目

代理服务收费标准及金额：按照《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980号文件收费标准收取向成交人收取代理服务费金额7,492.50（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1.本项目采用综合评分法；